삼성화재는 국내 손해보험 시장에서 가장 높은 점유율을 유지하고 있는 대표 보험사입니다.
자동차보험, 장기보험, 대출, 퇴직연금 등 다양한 서비스를 운영하다 보니,
상담이나 문의를 위해 고객센터를 이용하는 경우가 많습니다.
하지만 막상 전화를 걸면 어디로 연결해야 할지,
주말에도 상담이 가능한지 헷갈릴 때가 많죠.
오늘은 그런 분들을 위해 📱 삼성화재 고객센터의 전체 전화번호, 상담시간, 연결 요령을 한눈에 정리해드릴게요.
☎️ 삼성화재 고객센터 전화번호 총정리
삼성화재는 업무 구분에 따라 고객센터 번호가 다르게 운영됩니다.
상황에 맞는 번호로 걸면 훨씬 빠르게 상담이 가능합니다.
| 업무 구분 | 전화번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-5114 | 전체 문의 / 일반 상담 |
| 다이렉트 보험 상담 | 1577-3339 | 자동차·운전자보험 신규/갱신 |
| 자동차보험 전용 상담 | 1600-5008 | 사고 접수 / 차량 정비 문의 |
| 장기보험 / 건강보험 상담 | 1588-3339 | 청구·변경·계약 관리 |
| 대출 관련 문의 | 1588-7444 | 보험계약대출, 자동대출 등 |
| 퇴직연금 상담센터 | 1899-3009 | 기업·개인 퇴직연금 문의 |
| 해외 거주자 전용 | +82-2-2119-2000 | 해외에서 국내 상담 시 |
| 청각장애인 전용 팩스/전화 | 070-7451-9800 / 9810 | 문자 및 영상 상담 전용 |
💡 TIP:
자동차사고나 장기보험 관련 상담은 대표번호 대신 전용번호로 연결하는 게 훨씬 빠릅니다.
👩💼 상담원 연결 방법 (ARS 단축번호)
전화 후 ARS 음성이 길게 나와 답답했던 적 있으시죠?
아래 순서대로 누르면 상담원 연결이 훨씬 빨라집니다.
1️⃣ 대표번호 1588-5114로 전화
2️⃣ 원하는 서비스 항목 번호 선택
3️⃣ 이후 음성안내 중 “0번” 또는 “상담원 연결” 입력
⚠️ ARS 중간에 “다시 듣기” 기능이 있으니 잘못 선택해도 걱정하지 마세요.
급할 땐 “0번”을 누르면 대부분 상담원에게 바로 연결됩니다.
🕓 고객센터 영업시간
업무에 따라 운영 시간이 다르기 때문에,
아래 표를 참고해 시간대별로 문의하세요.
| 구분 | 운영시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반 상담 (대표번호) | 평일 09:00 ~ 18:00 | 점심시간에도 상담 가능 |
| 다이렉트 보험센터 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 인터넷/모바일 고객 전용 |
| 자동차 사고 접수 / 긴급출동 | 24시간 연중무휴 | 주말·공휴일 포함 |
| 대출 / 보험금 / 계약 변경 | 평일 09:00 ~ 18:00 | 주말 및 공휴일 휴무 |
📌 요약:
일반적인 보험업무는 평일만 가능하며,
사고·긴급출동은 24시간 언제든 상담 가능합니다.
🚗 주말 운영 여부
토요일이나 공휴일에 전화할 경우
모든 서비스가 되는 건 아닙니다.
다음 표로 쉽게 정리해드릴게요 👇
| 업무 항목 | 주말 상담 가능 여부 |
|---|---|
| 일반 보험 상담 | ❌ 불가 |
| 보험금 청구 / 계약 변경 | ❌ 불가 |
| 자동차 사고 접수 | ✅ 가능 (24시간) |
| 긴급출동 서비스 | ✅ 가능 (24시간) |
| 대출 문의 | ❌ 불가 |
⚡ 긴급 상황(교통사고·차량고장)은 365일 24시간 접수 가능하니 안심하세요.
단, 일반 업무는 월요일 이후 순차 처리됩니다.
💬 전화 외에 이용 가능한 상담 채널
전화가 불편할 땐, 아래의 온라인 채널로도 상담이 가능합니다.
📱 삼성화재 모바일 앱
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실시간 채팅상담
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보험금 청구 / 계약조회 가능
💻 공식 홈페이지 (www.samsungfire.com)
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1:1 문의 접수
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전자민원 / 서류제출 / FAQ 확인 가능
📧 이메일 상담
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고객센터 내 “문의하기” 메뉴 통해 접수
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영업일 기준 24시간 내 답변
💡 온라인 문의는 24시간 접수 가능하지만,
답변은 영업일(평일) 기준으로 처리됩니다.
📍 삼성화재 본사 위치
📍 주소: 서울특별시 서초구 서초대로 74길 14 (삼성화재 빌딩)
📞 대표전화: 1588-5114
✅ 정리 요약
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대표 고객센터: 1588-5114 (평일 09~18시)
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자동차 사고 / 긴급출동: 24시간 가능
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주말 상담: 사고·출동만 가능, 일반 상담 불가
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상담원 연결 단축키: ARS 진행 중 ‘0번’
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온라인 문의는 앱 또는 공식 홈페이지 이용
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