K패스 두 번 결제 해결방법 — 환불 요청·문의 절차 안내
K패스를 이용하다 보면 간혹 결제가 두 번 승인되는 중복 결제 오류가 발생할 수 있습니다.
대부분 스마트폰 NFC 중복 인식, 단말기 통신 오류, 또는 모바일·실물카드를 함께 등록한 경우에 나타납니다.
아래에서 중복 결제 원인·확인 방법·환불 요청 절차를 단계별로 정리해 드립니다.
중복 결제는 왜 발생할까?
중복 결제는 다음 상황에서 가장 많이 발생합니다.
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스마트폰 뒤에 실물카드가 붙은 상태로 태그
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NFC 센서가 동일한 신호를 두 번 감지
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모바일 교통카드와 실물카드를 동시에 등록
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하차 태그가 지연되어 재인식되는 경우
중복 여부를 정확하게 판단하기 위해서는 승차·하차 시각, 승인번호, 결제금액을 반드시 확인해야 합니다.
중복 결제 확인 방법
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카드사 승인내역
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같은 시간대에 동일 금액이 2회 승인되었는지 확인
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모바일 교통카드 앱(티머니/캐시비)
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NFC 버전에서도 별도 승인 내역이 있는지 확인
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K패스 이용내역 페이지
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이용 시간과 결제 수단이 정상적으로 기록되었는지 확인
중복 결제 환불 요청 절차
중복 결제가 확인되면 아래 순서로 신청하는 것이 가장 빠릅니다.
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K패스 고객센터 중복 결제 신고
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승인번호 2건 전달
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이용 시간·금액·이동 경로 입력
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교통카드사 확인 절차 진행
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단말기 오류 또는 NFC 중복 인식 여부 검증
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환불 처리 방식
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결제 수단으로 자동 승인 취소
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카드사 기준 3~5일 내 환불 반영
이런 경우라면 바로 문의하세요
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동일 금액 2건이 연속 승인된 경우
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스마트폰 태그를 하지 않았는데도 결제된 경우
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환불 요청 후 7일 넘도록 취소 건이 잡히지 않는 경우
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이용내역·승인취소가 카드사 앱에 표시되지 않는 경우
더 정확한 해결이 필요한 경우
중복 결제 문제는 스마트폰 기종, 카드 종류, 단말기 인식 환경에 따라 원인이 조금씩 다릅니다.
유형별 대응 방법을 한곳에 정리한 참고 글을 아래에 함께 안내드립니다.
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