실손24 앱을 통해 병원비를 청구하다 보면 ‘청구 실패’나 ‘서버 오류’가 자주 발생합니다.
특히 인증서 만료, 파일 손상, 보험사 서버 지연 등이 원인인 경우가 많죠.
오늘은 실손24 보험금청구 오류 발생 시 해결 방법과 복구 절차를 순서대로 정리했습니다.
주요 오류 원인
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공동인증서 만료
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진료비 영수증·세부내역서 파일 손상
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보험사 서버 응답 지연
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앱 버전 미업데이트
이런 문제는 대부분 사용자의 기기 설정이나 파일 형식 문제에서 발생합니다.
인증 오류 해결 방법
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공동인증서 갱신: 금융결제원 또는 은행 앱에서 즉시 갱신
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앱 재로그인: 캐시·쿠키 삭제 후 인증서 재등록
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전자문서함 동의 여부 확인
그래도 안 된다면 앱 내 고객센터에서 ‘인증 오류 문의’를 선택해 상담을 받으세요.
파일 전송 실패 시 대처법
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영수증을 다시 스캔 또는 촬영 후 PDF로 변환
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파일 용량은 5MB 이하 유지
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여러 장의 영수증은 병합 대신 개별 첨부
앱 오류처럼 보여도 실제로는 파일 손상 문제인 경우가 많습니다.
보험사 서버 지연 시 재시도 방법
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오전 9~11시, 오후 2~4시 사이 재시도
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Wi-Fi 대신 LTE 또는 5G로 전환
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반복 오류 시 해당 보험사 웹사이트에서 직접 청구
기타 앱 오류 해결 팁
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앱 최신 버전 업데이트
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‘보험사 계정 연결 해제 → 재등록’으로 연동 갱신
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그래도 오류 지속 시 보험사 콜센터 또는 정부24 경로 활용
마무리 안내
실손24는 편리하지만 오류율이 높은 편입니다.
앱 업데이트, 인증서 갱신, 서류 재첨부만으로도 대부분의 오류를 바로 해결할 수 있습니다.
특히 대표글의 청구 절차 가이드에서 보험사별 직접 접수 링크까지 확인해두면
훨씬 빠르게 처리할 수 있습니다.
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